فى أوفرلنا نريد أن تكون راضيًا تمامًا عن عمليات الشراء الخاصة بك.

 إذا لأي سبب لم تكن راضيًا عن طلبك، نحن نقدم سياسة إرجاع خالية من المتاعب.

الإرجاعات

يمكنك إرجاع معظم العناصر الجديدة والمغلقة غير مستخدمة في غضون 14 يومًا من التسليم لاسترداد كامل للمبلغ. سنتحمل أيضًا تكاليف الشحن للإرجاع إذا كان الإرجاع ناتج عن خطأ من جانبنا (كنت قد تلقيت عنصرًا غير صحيح أو معيبًا، إلخ).

لبدء الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على 0201122539100 وتقديم رقم الطلب وسبب الإرجاع. بمجرد الموافقة على الإرجاع، سنوفر لك ملصق شحن مدفوع الأجر لإرسال العنصر (ات) المراد إرجاعه (ا).

الاستردادات

بمجرد استلامنا العنصر  المراد إرجاعه ، سنقوم بفحصه وإخطارك بأننا استلمنا العنصر  المراد إرجاعه . سنقوم بإخطارك على الفور بحالة استردادك بعد فحص العنصر.

إذا تمت الموافقة على الإرجاع، فسنبدأ في إجراء استرداد لطريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. 

ستتلقى الاعتماد في غضون 14 يوما أخري.

التبادلات

إذا كنت قد تلقيت عنصرًا معيبًا أو تالفًا وتحتاج إلى استبداله بنفس العنصر، يرجى الاتصال بنا على support@offerlna.com وسنوفر لك ملصق شحن مدفوع الأجر لإرسال العنصر  المعيب أو التالف (إذا لزم الأمر). بمجرد استلامنا العنصر  المعيب أو التالف، سنرسل لك عنصرًا بديلًا  دون أي تكلفة إضافية.

استثناءات

تُعد بعض العناصر غير قابلة للإرجاع، مثل العناصر المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب، والسلع القابلة للتلف، وبطاقات الهدايا. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكننا قبول الإرجاعات على العناصر التي تم استخدامها أو تعديلها بأي شكل من الأشكال.

شحن الإرجاع

إذا لم يكن الإرجاع نتيجة خطأ من جانبنا، فسيكون عليك دفع تكاليف شحن الإرجاع. تتم إعادة تكلفة الشحن غير قابلة للاسترداد.

اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع الخاصة بنا، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على0201122539100.

نحن متاحون لمساعدتك من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت القاهرة.